Vetland Assistance refuerza su posicionamiento como socio estratégico de las entidades aseguradoras en la prestación de servicios veterinarios, según los últimos resultados de sus encuestas de satisfacción, que reflejan una percepción muy positiva de la calidad global del servicio ofrecido a los asegurados de las compañías con las que colabora.
Los indicadores sitúan en primer lugar la calidad de la atención veterinaria, que alcanza la máxima valoración (10 sobre 10) por parte de las entidades aseguradoras, destacando el rigor clínico y la profesionalidad del equipo. A ello se suma la valoración del servicio de urgencias veterinarias, tanto dentro como fuera del horario habitual, así como las consultas veterinarias multicanal —teléfono, chat y videoconsulta—, configurando una experiencia asistencial integral que responde a las necesidades de la mascota dentro de la cobertura.
En conjunto, la valoración global del servicio se considera muy satisfactoria, poniendo de relieve la solidez del modelo operativo de Vetland Assistance y su capacidad para responder de forma eficaz a las necesidades de las entidades aseguradoras y de sus asegurados.
“Nuestro compromiso está en garantizar a las entidades aseguradoras un servicio veterinario fiable, homogéneo y de altísima calidad, que aporte valor real a su propuesta”, señala Alfonso Palacios, director general de Vetland Assistance. “Trabajamos con una visión integral del servicio, cuidando cada punto de contacto para acompañar adecuadamente a los asegurados cuando lo necesitan”.
Excelencia operativa y compromiso con la red de clínicas
Las clínicas que forman parte de su red han valorado muy bien su operativa global. La plataforma VETLANDConnect alcanza una valoración global de 8 puntos, consolidándose como una herramienta de apoyo clave para la gestión diaria de los centros veterinarios de la red.
“La colaboración con la red de clínicas es esencial para garantizar una prestación de servicio alineada con los estándares de calidad que esperan las entidades aseguradoras”, explica Daniel González Escamilla, responsable de Prestaciones y Red de Clínicas. “Las valoraciones que recibimos nos permiten identificar fortalezas y seguir mejorando los procesos, herramientas y formaciones que ponemos a su disposición”.
Un aliado operativo para las entidades aseguradoras
Con estos resultados, Vetland Assistance reafirma su compromiso con la calidad asistencial, la eficiencia operativa y la mejora continua, fortaleciendo su papel como aliado especializado en la gestión de un servicio veterinario 360º para las entidades aseguradoras y contribuyendo a ofrecer una experiencia asistencial de confianza a sus asegurados.