La pregunta que deberían hacerse las aseguradoras no es solo cómo captar más asegurados. Es cómo retener a los que ya tienen. Y la respuesta está en entender qué espera realmente el tutor de una mascota de su póliza. No en el momento de la contratación, sino en el momento en que más la necesita.
Desde Vetland Assistance compartimos las claves de ese perfil de asegurado y lo que marca la diferencia entre una póliza que fideliza y una que no se renueva.
El tutor ha cambiado, sus expectativas, también
El propietario de mascota de hoy no es el de hace 10 años. Es más joven, más urbano y considera a su animal un miembro más de la familia. Su relación con el gasto en salud animal ha cambiado en consecuencia: no pregunta si puede permitirse un seguro. Pregunta si el seguro que tiene está a la altura.
Entender ese cambio de mentalidad es el punto de partida para cualquier producto asegurador que quiera ser relevante en este mercado.
Lo primero que busca: tranquilidad
Cuando un tutor contrata un seguro de mascotas, no está comprando un producto financiero. Está buscando tranquilidad. La pregunta que se hace no es “¿qué porcentaje me reembolsan?” sino “¿qué pasa si mi perro necesita una operación urgente esta noche?”.
Las aseguradoras que respondan a esa pregunta con claridad (y con una red de clínicas sólida detrás que lo haga real) son las que generarán confianza y fidelidad.
Lo que valora, más allá del precio
- Acceso a una red veterinaria de confianza y cercana
- Atención urgente disponible cuando la necesita, no solo en horario de oficina
- Gestión ágil y sin fricciones en el momento del siniestro
- Comunicación clara: saber exactamente qué cubre y qué no, sin letra pequeña
- Cercanía: disponer de un veterinario de la red cerca de su casa
El momento de la verdad: la urgencia
Un tutor puede contratar un seguro por precio, por recomendación o por cobertura. Pero lo renueva (o no) en función de cómo fue su experiencia en el momento en que más lo necesitaba.
La urgencia veterinaria es el momento de la verdad de cualquier póliza de mascotas. Es ahí donde se gana o se pierde la fidelidad del asegurado.
Una llamada atendida a tiempo, una derivación correcta y una gestión de la póliza en clínica sin complicaciones valen más que cualquier campaña de captación.